Die Interaktion des Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Kontaktpunkte. Die Customer Journey wird in mehrere Phasen – von der ersten Begegnung bis zu After-Sales – untergliedert. Data Mining Verarbeitung grosser Datenmengen mit statistischen Verfahren zum zusätzlichen Erkenntnisgewinn über Muster und Zusammenhänge zwischen Daten.
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