Customer Journey und optimiertes Marketing: Von "Last Click" zu den Attributions-Modellen
Eine Vielzahl von Marketing-Entscheider verfahren bei der Bewertung Ihrer Kampagnen nach dem "Last Click" Prinzip.
Nach dem "Last Cookie" oder eben nach dem "Last Click" werden sehr oft die Kampagnen bewertet. Dabei können im Customer Journey die Touchpoints davor schon entscheidend sein.
Eine Customer Journey, die Reise des Kunden bspw. in einer Produktevaluation im Internet, beinhaltet mehrere Klicks in mehreren Kanälen. Diese Klicks in mehreren Kanälen werden als Touchpoints festgehalten. Zu Beginn dieser Journey wird vielleicht über eine Suchmaschine nach einen Brand gesucht, dabei auf eine Google AdWords Anzeige geklickt, bei der zweiten Suche dann auf eine organische Ergebnisanzeige sowie am nächsten Tag auf eine Display Werbung geklickt. Vor dem Kauf, nach mehreren Klicks im Internet, als "letzter" Klick wieder auf eine organische Ergebnissanzeige, weil auf Google der Names des Online Händlers eingegeben wurde. Dabei wird der "letzte Klick" nicht den AdWords zugeordnet sondern dem organischen Suchresultat (SEO). (Abgesehen davon sollten auf Suchanfragen nach dem Brand auch immer Google AdWords geschaltet werden. Sehen Sie bitte unseren Blogbeitrag über Brand Anzeigen)
Damals bei der ersten Suche mit Google war jedoch auf eine Google AdWords Anzeige geklickt worden. Über eine Touchpoint Analyse stellte sich nun heraus, dass der erste Klick zu 70% massgebend für den späteren Kaufentscheid war! Somit erfolgte der wertvollste Klick am Anfagng der Customer Journey.
Viele Marketers sind auch der Meinung, dass der Kanal welcher der erste Visit generiert, mehr Gewichtung erhalten soll, weil diese erste Überzeugungsarbeit die schwerste ist, um überhaupt Interesse zu generieren.
"Inzwischen beinhalten mehr als zwei Drittel der Online-Einkäufe mehrfache Touch-Points (Forrester Research, The Purchase Path Of Online Buyers In 2012). Es hat sich beispielsweise auch gezeigt, dass paid search der wichtigste Kanal für die Beeinflussung neuer Kunden ist, wohingegen E-Mails der effektivste Weg in der Beeinflussung von Stammkunden sind."
Durch die Attributionsmodelle wird nun analysiert, welcher dieser Touchpoints am besten zum ROI beiträgt. Als Google AdWords Agentur bieten wir Ihnen diese Touchpoints Analysen über Multichannel Tracking selbstverständlich gerne an. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Weitere Informationen zu diesen Thema: